POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Informações importantes
A presente Política de Proteção de Dados Pessoais (“Política”) que você está
acessando integra os [Termos de Uso e De Compra] e esclarece a forma
como a Cispay realiza a coleta, armazenamento, uso, processamento e
proteção dos seus dados pessoais.
De fato. A Cispay está comprometida com sua privacidade e, por isso,
disponibiliza esta Política de Privacidade e Proteção de Dados em seu site
para que qualquer um, Clientes ou quaisquer pessoas, possam acessá-la e
sugerir melhorias.
Os serviços oferecidos pela Cispay são prestados conforme esta Política de
Privacidade e Proteção de Dados, logo, apenas os use se você concordar
com ela integralmente; caso você não concorde com algo disposto nesta
Política, você não pode/poderá utilizar os nossos serviços.
Para facilitar o seu entendimento, dividimos a Política de Privacidade em 5
seções:
1. Objetivos da Coleta
2. Consentimento
3. Proteção e Armazenamento
4. Uso
5. Direito de esquecimento
Nossa Política de Privacidade não se aplica a serviços oferecidos por outras
empresas ou indivíduos, inclusive produtos ou sites que usam a Cispay
como forma de pagamento. Podemos garantir apenas a segurança e
integridade dos dados que você fornece diretamente a Cispay, seja através
do acesso a sua Conta da Cispay, seja através das informações que você
e seus Clientes fornecem na página de checkout.
Ao clicar em “[aceito a Política]”, você estará concordando integralmente
com as regras desta Política. Portanto, leia com atenção e, se tiver alguma
dúvida, estaremos sempre à disposição para ajudá-lo através de nosso
serviço de Suporte ao Cliente.
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1. Objetivos da coleta
A Cispay coleta algumas informações suas capazes de te identificar como
usuário/cliente da plataforma ou consumidor. Esses dados são usados
exclusivamente para te proteger, melhorar o serviço prestado e, ainda,
permitir que a Cispay ofereça serviços e preços diferenciados durante nossa
parceria com você.
Não se preocupe, com exceção das hipóteses descritas na [seção 3], seus
dados pessoais
NUNCA
serão transferidos para terceiros.
A Cispay coleta seus dados pessoais (ou seja, os dados aptos a te
identificar) em dois momentos:
Durante a criação da Conta da Cispay
Durante o uso dos Serviços da Cispay
Ao criar uma Conta da Cispay, você nos fornecerá determinadas
informações de contato, como nome, endereço, telefone, e-mail, além de
informações pessoais, como número do CPF, data de nascimento, nome da
mãe… Essas informações são colhidas justamente para que tenhamos
certeza de quem você é, onde você está e como te encontrar.
Ao utilizar nossos serviços, especialmente plataformas que permitam a
interação via
chat
, além dos dados informados por você na ocasião do
cadastro, o texto escrito também poderá ser armazenado e compartilhado
entre as empresas do grupo Cispay ou conforme as exceções previstas na
[seção 3].
Referida coleta poderá ocorrer de forma automática ou manual, mediante
ferramenta ou profissional moderador que se fizer presente nos locais de
interação, notadamente
chat
ao vivo.
Tais interações poderão ser compartilhadas com o promotor do evento
quando utilizada a ferramenta
Kopa Live
, e por esse motivo recomenda-se
novamente a leitura das condições previstas na [seção 3].
Conforme você usa o serviço oferecido pela Cispay, colheremos informações
adicionais, como os números de sua conta bancária, as reclamações que
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você faz sobre o serviço, o índice de chargeback e desacordos comerciais, o
faturamento…
Além disso, os dados informados também permitirão (quanto autorizado por
você) o envio de notificações para os meios de contatos informados,
podendo ser via
pop up
na tela do celular, mensagem, e-mail etc.
Sabemos que coletamos e armazenamos muitas informações pessoais, por
isso a proteção de sua privacidade é uma prioridade da Cispay
[ver seção 3]. O nosso banco de dados atende dois propósitos: cumprir a
lei, visto que a Lei 9.613/98 nos obriga a armazenar essas informações por
pelo menos 5 anos e alguns dados pelo prazo mínimo de 6 meses (cf. Marco
Civil da Internet – Lei 12.965/2014), e tratar cada cliente como um parceiro,
oferecendo serviços e taxas na medida de seu modelo de negócios.
2. Consentimento
A Cispay oferece seus serviços baseado tanto no [Termos de Uso e Termos
de Compra] quanto nesta Política de Privacidade. Portanto, ela será
aplicável desde o momento em que nossa parceria começar até o momento
que ela chegar ao fim.
Para termos certeza que você leu e entendeu esta Política, pedimos para
que você clique em [aceito a política de privacidade]. É importante que você
esteja ciente do conteúdo desta Política, pois a Cispay tratará as
informações que obtêm de você conforme as regras aqui descritas.
O que isso quer dizer? Que, se você usar o serviço oferecido pela Cispay,
você estará integralmente aceitando a Política de Privacidade e de Proteção
de Dados estabelecida, que estará sempre disponível para consulta nesta
página.
A Política de Privacidade poderá ser alterada no futuro, mas não se
preocupe, você será avisado com 45 (quarenta e cinco) dias de
antecedência, de forma clara, sobre as alterações efetuadas.
Como você pôde perceber, avisaremos com razoável antecedência as
modificações nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com as
regras da nova Política, os seus dados serão tratados conforme a Política
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anterior pelos 45 (quarenta e cinco) dias de aviso prévio, tempo no qual
você poderá procurar por um novo parceiro. Se você continuar usando os
serviços oferecidos pela Cispay após esse prazo, você estará
automaticamente concordando integralmente com a nova Política de
Privacidade.
3. Proteção e armazenamento
A Cispay coleta diversas informações pessoais suas e, por essa razão,
fizemos da segurança de seus dados nossa prioridade.
A Cispay nunca compartilhará seus dados pessoais, a menos que:
a. trate-se do uso da plataforma
Kopa Live
, ocasião em que todos os
dados informados para ingresso e interação na plataforma poderão
ser compartilhados com o promotor do evento transmitido via
streaming
.;
b. você peça ou nos autorize a compartilhar tais dados com terceiros;
c. sejamos obrigados a disponibilizar os dados em razão de lei ou ordem
judicial;
d. sejam necessárias para prestarmos o serviço da forma que você
contratou; e
e. sejam necessárias para concluir a requisição de pagamento ou
recebimento efetuada por você;
Para a hipótese prevista na alína
a
, citada acima, você deverá também ler e
estar de acordo com os termos de uso e política de privacidade do promotor
do evento. Caso não concorde com eles, recomenda-se que não inicie ou
prossica com o uso/acesso da plataforma
Kopa Live
.
Cumprimos rigorosamente a legislação aplicável a dados pessoais, em
especial o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14), e usamos medidas
físicas e digitais de segurança, como controle de acessos, criptografia forte,
implementação SSL, firewalls, registro de log de alteração, duplo fator de
autenticação, entre outros mecanismos de proteção.
Para sua maior tranquilidade, possuímos o Departamento de Segurança da
Informação que é focado somente em prevenir e combater ameaças.
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Infelizmente, não podemos garantir a segurança do aparelho pelo qual você
acessa a Cispay, por isso tome sempre as precauções de segurança básicas:
Não confie em e-mails estranhos;
Não acesse sites suspeitos;
Tenha mecanismos de proteção ativos e atualizados, tais como; anti-
vírus e anti-malware.;
Não instale programas de fontes estranhas ou ilegais;
A Cispay preza em manter os dados pessoais que coleta em sigilo e fará
todo o possível para garantir que a confiança que você pôs em nós seja
justificada.
4. Uso
Os dados pessoais que coletamos são seus e assim continuarão sendo. Por
isso,
exceto nas hipóteses descritas anteriormente, NUNCA
compartilharemos esses dados com terceiros.
As informações que coletamos são usadas para aprimorar o serviço
oferecido pela Cispay tanto na parte de experiência quanto na de
engenharia.
Através dos seus dados pessoais podemos saber melhor quem você é e qual
seu modelo de negócios. Assim, em um primeiro momento, usaremos esses
dados para te identificar e criar um perfil seu dentro da Cispay , que nos
permita realizar o controle de riscos de forma efetiva; Com o tempo, nossa
parceria se tornará mais sólida e a confiança mútua poderá proporcionar
taxas e serviços diferenciados, que atendam melhor a seu negócio.
Usamos os seus dados de contato para divulgar informações relevantes,
como informações de transações, avisos sobre os serviços, contato direto
com a Cispay, contato direto com os consumidores finais…
Também usaremos seu contato para divulgar eventos, manuais, práticas de
mercado de sucesso…. Nesse caso, cabe ressaltar dois pontos: nós NÃO
usaremos essas informações (e NUNCA a disponibilizaremos) em listas de
marketing digital de terceiros e você poderá optar por não receber essas
mensagens a qualquer momento.
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Por fim, usaremos seus dados pessoais para corrigir os problemas que você
possa ter ao usar os serviços oferecidos pela Cispay. Inclusive, poderemos
combinar os dados recolhidos em conformidade com esta Política com
outras informações disponíveis no mercado, a fim de investigar a hipótese
de uso indevido e sua responsabilidade.
5. Direito de esquecimento
Se a nossa parceria algum dia chegar ao fim, saiba que é seu direito
solicitar a destruição dos seus dados pessoais que a Cispay possui.
Infelizmente, em decorrência da Lei nº 9.613/98, somos obrigados a
armazenar os seus dados pessoais, inclusive aqueles relacionados às
transações efetuadas, por pelo menos 5 (cinco) anos, extensíveis mediante
solicitação do Ministério Público ou autoridades administrativas, e
não
poderemos excluir informações antes deste prazo
mesmo que
você peça.
Contudo, fique tranquilo: a Cispay armazenará sua solicitação de
esquecimento e, uma vez terminado o prazo legal, providenciará a
destruição das informações capazes de te identificar. Seus dados
somente não serão apagados ao fim do prazo legal se você ainda
possuir alguma obrigação pendente com a Cispay, como taxas não
pagas, saldo negativo…. Nesta hipótese, manteremos suas
informações em nosso banco de dados como forma de facilitar a
solução da pendência.
VOCÊ RECONHECE E CONCORDA COM OS TERMOS DESTA POLÍTICA DE
PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS.
ADICIONALMENTE, VOCÊ RECONHECE TAMBÉM QUE SÃO APLICÁVEIS AS
LEIS BRASILEIRAS PARA TRATAR SUAS INFORMAÇÕES.
POR FIM, VOCÊ RECONHECE QUE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE E
PROTEÇÃO DE DADOS É COMPLEMENTAR AOS
(I)
TERMOS DE USO;
(II)
TERMOS DE COMPRA;
(III)
SOLUÇÃO DE DISPUTAS/CONFLITOS DA EMPRESA
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